I årenes løb Banca Transilvania, han vidste hvordan, hvad så meget mere, holde sig højt nok markedsføring. Et kommunikationsværktøj, der er brugt af købmænd siden oldtiden, til at skabe illusioner for potentielle kunder. Vi kunne ikke lade være med at huske, efter næsten 10 år, den berømte reklame med "Zanul"Og hans"Seks smukke heste".
Feen, en flink fyr, kunne stadig ses fra flere synsvinkler. Mange blev moret af ham, og de sjove udtryk i reklamerne, andre, som mig, spekulerede på, om de ikke ville fremhæve "den brede hals”Og hvad venter dig bag hegnet. Du kender det ord ... “Udenfor er det malet hegnet inden i leoparden". En oplevelse, der også bedst fremhæver, hvad der sker, når du passerer tærsklen for nogle Transilvania Bank-agenturer. Du kan ramme det logina modsigelse - nonsens eller a den meget store uoverensstemmelse mellem hvad der siges og hvad der faktisk er.
På den "hotte" serviceside, Banca Transilvania var i den første bølge af banker i Rumænien, der introducerede Apple Betal. En meget cool service, der giver ejerne mulighed for iPhone foretage betalinger i butikker, tankstationer, biografer (eller andre POS-kontaktløse placeringer) direkte fra Wallet-appen uden behov for et kort på dem, og endnu vigtigere, ingen gebyrer eller skjulte gebyrer (tilsyneladende) som praktiseret i alle banker i Rumænien. cirka hvordan det fungerer Apple Betal, hvordan man tilføjer et kort på iPhone si hvordan man foretager betalinger direkte med iPhone, Jeg skrev her.
De sidste dage, Banca Transilvania, er også lanceret BT Pay i anvendelse iMessage / Beskeder. Tjeneste der tillader opkald si sende penge direkte via beskeder iPhone. Betingelsen er, at samtalepartneren har en konto BTR og service BT Pay aktiveret / applikation installeret på iPhone.
Desværre er disse dårlige tjenester skyggefulde på tærsklen for agenturer. Mine oplevelser med et par agenturer hos Trnasilvania Bank, er ikke de lykkeligste.
Mange af dem, der ofte bruger tjenesten Western Union, lærte de, at det meste af tiden "den vestlige ansøgning fungerer ikke","applikationen er blokeret i et par dage"- tænk ikke på at gå tilbage til tælleren - ellers rammer de en smil tamp og en nægter kategorisk al rådgiveren ved skranken, når han hører, at du skal trække valuta (EUR, USD) gennem tjenesten WU.
Jeg ved det ikke, og jeg er ligeglad med, om bankerne har en gevinst eller ej af WU-transaktionerne, eller om medarbejderen ved tælleren bliver punkteret for disse operationer. Faktum er, at næsten hver gang en kunde kommer til skranken og anmoder om at hæve et beløb i fremmed valuta, fortæller rådgiveren ham enten at han ikke har den krævede valuta eller opfordrer ham til at gøre udveksle valutaen og give det beløbet i LEI. Selvfølgelig til bankens valutakurs, som ikke er den mest fordelagtige for klienten.
Sidste måned, for eksempel et agentur fra Bukarest - Margeanului, nægtede rådgiveren ved tælleren at udføre min operation af den simple grund, at jeg ville have beløbet i fremmed valuta. Da hun blev sendt til mig. Jeg anmodede om, at hvis beløbet ikke findes i agenturet (lille beløb), at lave en aftale og fortælle mig, hvornår jeg skulle vende tilbage. (Nægter to gange at trække det udvekslede beløb i LEI, som rådgiveren havde bedt mig om.) En kort stammen fra rådgiveren, så: "Vi beklager, men vi kan kun give valutaen til bankens klienter". Efter at jeg sagde, at jeg er kunde hos banken, og jeg bekræftede, at jeg har et kort hos Banca Transilvania, efter at han spurgte mig dette, fulgte en række uforståelige ord og en: ”Vi kan desværre kun til interne transaktioner ... interne kunder". !?!? # @?
Hun fortsatte med at gøre det feedback gennem feedback-systemet, som jeg fik et ret hurtigt svar på. En person undskyldte, ledsaget af forsikringen om, at agenturets repræsentanters hensigt ikke var at give mig ulemper.
Jeg siger "en person", fordi jeg ikke ved, om undskyldningen kom fra en deltidsansat, der lejlighedsvis svarer på nogle beskeder eller kommer fra nogen, der repræsenterer Banca Transilvania. Selvom fru eller frøken "OS" er meget pompøs:Klageadministrationsspecialist - Kontakt afdeling Center & Kundeservice", Skrevet med små bogstaver i kælderen, som banker som på A4, er der også skrevet en meget interessant sætning:" Acinformation adresseres kun til modtageren og giver muligvis ikke udtryk for Banca Transilvania's synspunkter.".
Hvilket selvfølgelig fik mig til at tænke det. Undskyldningen kom fra personen "OS" og ikke fra BT. Efter bemærkningen fra sidste måned er intet ændret. Det samme BT-agentur, den samme dame, der holder hans badge under sit skrivebord, nægtede at gennemføre WU-operationen. Denne gang af den grund applikationen fungerer ikke. Da hun blev spurgt, om hun bemærkede en støtte, var svaret simpelt: ”Jeg vil ikke meddele det endnu".
Et par flere "forsøg" efterfulgt af "Jeg prøver stadig, om applikationen fungerer", og:"vent på din kollega". Kollegaen, der siger: ”hvis det ikke går til dig, vil det heller ikke gå til mig“. Deh! Ingen steder hvor jeg fik at vide, at tjenesten ikke fungerer, gjorde jeg ikke noget for at informere kunden. Macville have et simpelt A4-ark at udskrive: “WU-tjenesten fungerer ikke". Hvad skal en kunde gøre? At vente forgæves i gode minutter, indtil han når skranken eller skynde sig til skranken over andre kunder og spørge, om tjenesten fungerer? Ja.
Jeg forlod agenturet væmmes, ligesom sidste gang.
Dette er ikke et program, der findes i alle BT-agenturer eller kun hos BT. Nej. Dette er en slags kult for hvert bankbureau og / eller af hver rådgiver i skranken. Hos ovennævnte agentur er WU-tjenesten ofte gået glat, og operationerne er udført korrekt.
Løsninger som BT Pay eller Apple Betal er forgæves, når du interagerer med sådanne medarbejdere i skranken, og når den direkte interaktion med en bank fra os betyder det meste af tiden: lang ventetid, rådgiveres overfladiskhed, afstumpethed, uklar politikker si aggressivt salg, seks smukke heste placeret bag vognen.
