Western Union-kunde, Banca Transilvania-pest og andre banker

I årenes løb Banca Transilvania, han vidste hvordan, hvad så meget mere, holde sig højt nok markedsføring. Et kommunikationsværktøj, der er brugt af købmænd siden oldtiden til at skabe vrangforestillinger for potentielle kunder. Vi kunne ikke men huske efter næsten 10 år med den berømte reklame med "Zanul"Og hans"Seks smukke heste".

Zanul, en sympatisk fyr, kunne stadig ses fra flere synsvinkler. Mange morede sig over ham, og de sjove reklamer, andre som mig, spekulerede på, om der var noget ønske om at fremhæve "den brede hals"Og hvad der venter dig i" bag hegnet ". Du ved det ... "Udenfor er det malet hegnet inden i leoparden". Et uddrag, der også får det bedste ud af, hvad der sker, når du passerer tærsklen for nogle Transilvania Bank-agenturer. Du kan ramme det logina modsigelse - nonsens eller en den meget store uoverensstemmelse mellem hvad der siges og hvad der faktisk er.

På den varme serviceside Banca Transilvania var i den første bølge af banker i Rumænien, der introducerede Betal Apple. En meget cool service, der giver ejerne mulighed for iPhone foretage betalinger i butikker, tankstationer, biografer (eller andre POS-kontaktløse placeringer) direkte fra Wallet-appen uden behov for et kort på dem, og endnu vigtigere, ingen gebyrer eller skjulte gebyrer (tilsyneladende) som praktiseret i alle banker i Rumænien. cirka hvordan fungerer Apple Pay, hvordan du tilføjer et kort til din iPhone si hvordan man foretager direkte betalinger med iPhone, Jeg skrev her.
De sidste dage, Banca Transilvania, er også lanceret BT Pay i anvendelse iMessage / Beskeder. Tjeneste der tillader opkald si sende penge direkte gennem iPhone-meddelelser. Betingelsen er, at samtalepartneren har en konto BTR og service BT Pay aktiveret / applikation installeret på iPhone.

Desværre er disse dårlige tjenester skyggefulde på tærsklen for agenturer. Mine oplevelser med et par agenturer hos Trnasilvania Bank, er ikke de lykkeligste.

Mange af dem, der ofte bruger tjenesten Western Union, de lærte, at det meste af tiden "den vestlige ansøgning fungerer ikke","applikationen er blokeret i et par dage"- gå ikke over dit hoved for at komme tilbage til tælleren - eller slå et smil tamp og en nægter kategorisk al rådgiveren ved skrankennår han hører, at du er nødt til at optage valutaen (EUR, USD) gennem tjenesten WU.

Jeg ved det ikke, og jeg er ligeglad med, om bankerne har en gevinst eller ej af WU-transaktionerne, eller om medarbejderen ved tælleren bliver punkteret for disse operationer. Faktum er, at næsten hver gang en kunde kommer til skranken og anmoder om at hæve et beløb i fremmed valuta, fortæller rådgiveren ham enten at han ikke har den krævede valuta eller opfordrer ham til at gøre udveksle valutaen og give det beløbet i LEI. Selvfølgelig til bankens valutakurs, som ikke er den mest fordelagtige for klienten.
Sidste måned, for eksempel et agentur fra Bukarest - Margean, vejlederen i rådet nægtede at gøre mit job af den enkle grund, at jeg ville have beløbet i fremmed valuta. Ligesom hun blev sendt til mig. Jeg bad om, at hvis beløbet ikke findes i agenturet (lille beløb), lav en tidsplan og fortæl mig, hvornår jeg skulle komme tilbage. (Nægtede på to linjer at trække det ændrede beløb tilbage i LEI, som rådgiveren havde bedt om mig.) Et kort råd fra rådgiveren, derefter:Vi beklager, men vi kan kun give valutaen til bankens klienter". Efter at jeg sagde, at jeg er en klient i banken, og jeg bekræftede, at jeg har et kort i Banca Transilvania, efter at de havde spurgt mig, fulgte de en række uhensigtsmæssige ord og et:Beklager, men vi kan kun for interne transaktioner ... interne klienter ...". !?!? # @?

Hun fortsatte med at gøre det feedback gennem feedback-systemet, som jeg modtog ret meget svar på. En person undskyldte, ledsaget af forsikringen om, at agenturets intention ikke var at skabe bekymring.
Jeg siger "en person", fordi jeg ikke ved, om undskyldningerne kom fra en deltidsansat, der lejlighedsvis reagerer på nogle meddelelser, eller kom fra nogen, der repræsenterer Banca Transilvania. Selvom kvinden eller pigens signatur "OS" er meget pompøs: "Rekrutteringsadministrationsspecialist - Kontaktcenter & kundebehandling", Lille skrevet i kælderen, da bankerne gerne A4, der er en meget interessant sætning:" Acinformation adresseres kun til modtageren og giver muligvis ikke udtryk for Banca Transilvania's synspunkter. «.
Den ting, som jeg har tendens til at tro, er. Undskyldningen kom fra personen "OS" og ikke fra BT. Efter bemærkningen fra sidste måned er intet ændret. Det samme BT-agentur, den samme dame, der holder hans badge under sit skrivebord, nægtede at gennemføre WU-operationen. Denne gang af den grund applikationen fungerer ikke. På spørgsmålet, om han havde fundet en støtte, var svaret simpelt: "Jeg vil ikke meddele det endnu".
Der har også været flere "forsøg"Jeg prøver stadig, om applikationen fungerer", Og:"vent på din kollega". Den kollega, der siger:hvis det ikke går til dig, vil det heller ikke gå til mig". Deh! Uanset hvor jeg fik at vide, at tjenesten ikke fungerer, havde jeg ikke noget at informere kunden. Mindst et enkelt A4 ark til udskrivning: "WU-tjenesten fungerer ikke". Hvad skal en klient gøre? Vent ikke i gode minutter med at komme til tælleren eller sende til skranke over andre klienter og spørge, om tjenesten fungerer? Ja.
Jeg forlod agenturet væmmes, ligesom sidste gang.
Dette er ikke et program, der findes i alle BT-agenturer eller kun hos BT. Nej. Dette er en slags kult for hvert bankbureau og / eller af hver rådgiver i skranken. Hos ovennævnte agentur er WU-tjenesten ofte gået glat, og operationerne er udført korrekt.

Løsninger som BT Pay eller Betal Apple er forgæves, når du interagerer med sådanne medarbejdere i skranken, og når den direkte interaktion med en bank fra os betyder det meste af tiden: lang ventetid, rådgiveres overfladiskhed, afstumpethed, uklar politikker si aggressivt salg, seks smukke heste placeret bag vognen.

Western Union-kunde, Banca Transilvania-pest og andre banker

Om forfatteren

Stealth

Passionær over alt hvad der betyder gadgets og IT, skriver jeg med glæde stealthsettings.com fra 2006, og jeg kan godt lide at opdage nye ting om computere og operativsystemer macOS, Linux, Windows, iOS og Android.

Efterlad en kommentar